Qualité

• L’écoute de nos patients, afin de permettre la satisfaction des exigences légitimes concernant les prestations que nous leur délivrons ;
  
• Le respect de nos engagements, afin de nous assurer que nous sommes  toujours conformes (ainsi que les laboratoires partenaires) aux délais que nous nous sommes fixés pour le rendu des comptes-rendus d’examens ;
  
• La compétence de notre personnel, afin d’assurer à chacun toute l’autorité et la compétence nécessaire à la réalisation de ses tâches ;
  
• Le maintien d’un niveau technique performant par le biais des résultats des programmes de comparaison interlaboratoires auxquels nous participons ;
  
• De meilleures performances économiques,  dans le but de réduire les dépenses superflues et de mettre, à disposition du personnel, le maximum des ressources nécessaires à la réalisation de ses tâches.

Les objectifs liés à cette politique (troisième politique qualité élaborée par le laboratoire) sont donc clairement définis :

• Améliorer la prise en charge de nos patients en réduisant les délais  d’attente ;
• Contrôler régulièrement les délais mis à assurer le rendu des résultats, pour les paramètres les plus importants et mettre en place des actions correctives immédiates en cas de dérapages ;
  
• Intégrer les perspectives d’évolution de notre personnel en axant nos priorités sur la polyvalence, par le biais des formations internes et externes ;
  
• Assurer un suivi périodique de nos résultats de contrôles qualité externes ;
• Réduire les coûts de consommation des produits administratifs superflus.

Tous ces objectifs s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue, qui est le moteur de notre système qualité. Nous avons mis en place un certain nombre d’indicateurs significatifs associés à ces objectifs. Cependant, ils ne peuvent se concrétiser sans une implication totale et constante de notre personnel.

Pour répondre à tous ces objectifs, nous avons mis en place un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 15189 et avons nommé une responsable qualité, Mlle DEMEA, qui bénéficie d’une délégation de responsabilité, d’un devoir de formation du personnel à l’assurance qualité et au management de la qualité et d’une autorité lui permettant de s’assurer que les exigences de ce système qualité sont satisfaites.